POLITICA DE TROCA

Procedimentos para Troca

Para as compras feitas através do nosso site, o prazo de troca é de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido, não podendo ser feita em nossa loja física.

Para que sua troca seja efetuada, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento, enviando um email marilia.joiaseacessorios@outlook.com para, onde conste o código do produto que deseja trocar, o motivo da troca e pelo telefone (15) 3278-2501.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, Nota Fiscal e o Certificado de Garantia da Marília Joias.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Em relação aos relógios os mesmos não poderão ser trocados após terem tido sua pulseira ajustada.

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado em um de nossos contatos citados acima.

A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça a ser trocada. Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda.

*Obs: Produtos personalizados e com gravação solicitada (já gravados) não podem ser trocados.

Troca de produto com suposta falha de fabricação

Se o produto adquirido em nossas loja apresentar defeito, você deve comunicar a nossa central de atendimentos no prazo de 30 dias a contar do recebimento, pelo telefone (15) 3278-2501 e pelo emaill: marilia.joiaseacessorios@outlook.com conste o código do produto que deseja trocar, o motivo da troca e telefone para contato.

Feita a comunicação, aguardar nosso contato para envio do produto.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessorios, etiquetas, Nota Fiscal e o certificado de garantia da Marilia Joias.

Obs: O produto com suposta falha de fabricação não poderá ser reparado ou alterado por terceiros, caso isso aconteça é cancelada a Garantia de troca ou conserto do produto 

Desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

Para que a desistência de sua compra seja efetuada, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento, enviando um email para marilia.joiaseacessorios@outlook.com onde conste número do pedido, código do produto, nome do cliente e telefone para contato.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, Nota Fiscal e o Certificado de Garantia da Marília Joias. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado em um de nossos contatos citados acima.